En los últimos tiempos hemos asistido a la consolidación de la modalidad de venta de bienes y servicios on line o vía internet, con un claro desplazamiento de las formas convencionales que conocíamos acerca de cómo comprar, por ejemplo, un par de zapatillas, o contratar un viaje de placer.
En los últimos tiempos hemos asistido a la consolidación de la modalidad de venta de bienes y servicios on line o vía internet, con un claro desplazamiento de las formas convencionales que conocíamos acerca de cómo comprar, por ejemplo, un par de zapatillas, o contratar un viaje de placer.
Despegar.com es una experiencia netamente argentina. El software es desarrollo argentino, y hoy en día se erige como la principal empresa empleadora de trabajadores especializados en este rubro. Desde sus inicios a esta parte ha logrado crecer como empresa y actualmente emplea a más de 3000 personas en 9 países.
Guido Glikin, gerente general de Despegar.com afirma: “La regionalidad era un factor central para el éxito del proyecto, porque iba a dar masa crítica para poder tener un equipo de desarrollo de tecnología potente. Y con la primera ronda de inversión abrieron las oficinas de Buenos Aires, San Pablo, México, y en los primeros nueve meses ya había nueve países abiertos. La llegada de los beneficios y la reinversión permitió crecer en tecnología e invertir en marketing”.
Despegar.com ha logrado profesionalizar su desarrollo tecnológico y se encuentra actualmente a la vanguardia de, por ejemplo, las mobile apps o aplicaciones móviles. Asimismo, cuenta con tres centros de desarrollo tecnológico y cerca de 3000 personas abocadas a la IT o Information Technology. Este potencial humano especializado permite que el software se encuentre permanentemente actualizado, y se mantenga el estudio y capacitación acerca de las últimas tecnologías para ser aplicados al sistema.
El software producido por Despegar.com se exporta a toda la región, como se puede evidenciar, ya que la aplicación desarrollada en Argentina es utilizada por muchas empresas en América Latina, y esto se logró sin utilizar soluciones informáticas foráneas.
Dado el profesionalismo con el que ha crecido esta empresa, puede decirse que se trata de una experiencia de innovación tecnológica con especialización en turismo. El negocio o metier de esta empresa es el software, aplicado a la expansión del turismo. Glikin explica que: “Hace unos años iniciamos el programa de Agencias Afiliadas, por el que cualquier agencia de turismo en Latinoamérica puede afiliarse a nuestro programa y vender nuestros productos, utilizar nuestras plataformas de pago, nuestros acuerdos bancarios. Y eso se hace a través de sistemas específicos”.
El crecimiento inusitado de la empresa se adjudica, también, a la expansión de internet, y la forma de adquirir bienes y servicios del consumidor, que ya no realiza, por ejemplo, cola en un banco para pagar impuestos y servicios, sino que lo hace a través del home banking. Lo mismo sucede con el fenómeno de Despegar.com, donde el consumidor cada vez menos se dirige a una agencia de turismo para reservar su viaje, realizándolo, en cambio, a través de aplicaciones como la de Despegar.com. Al respecto, Glikin comenta que “vos ves mercados mucho más maduros y desarrollados que el nuestro, como EEUU y Europa, y en la torta de turismo la participación on line está cerca del 60%; un 40% sigue comprando en agencias. Nuestra visión en Latinoamérica es que la torta on line llegue a ese 50 o 60 por ciento –hoy está en el 25%– y ser, dentro de ese rango, los líderes. Hoy lo somos, pero es un partido muy dinámico y competimos con ‘monstruos’ como Booking o Expidia. Y en cada país hay un player local que quiere ser Despegar, pero no tienen un proyecto regional. Nuestro techo está allá arriba, el market share puede seguir creciendo y tenemos eficiencias para ganar por todos lados”.
